Política de devoluciones y reembolsos

En SACRAMENT CO S.A.S. queremos que tengas una buena experiencia de compra. Por eso, aceptamos solicitudes de cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:

Cambios y devoluciones

Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega del producto.

Para que el producto sea válido para cambio o devolución, debe cumplir con estas condiciones:

• Estar en perfecto estado.
• No haber sido usado, lavado, alterado o dañado.
• Conservar sus etiquetas originales.
• Estar en su empaque original o en condiciones adecuadas de devolución.
• Presentar el comprobante de compra o número de pedido.

Productos que no aplican para devolución

No aceptamos cambios o devoluciones en los siguientes casos:

• Productos usados, lavados o con señales de uso.
• Productos con manchas, olores, daños o alteraciones.
• Productos comprados en promoción, descuento o liquidación, salvo que presenten defectos de fabricación.
• Productos personalizados o intervenidos bajo solicitud del cliente.

Cambios por talla o referencia

Si deseas cambiar una prenda por otra talla o referencia, puedes escribirnos a nuestros canales de contacto. El cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario.

Los costos de envío por cambios de talla o referencia serán asumidos por el cliente, salvo que el cambio se deba a un error de Sacramento.

Producto defectuoso o pedido incorrecto

Si recibiste un producto defectuoso o diferente al que compraste, debes notificarnos dentro de los 3 días calendario posteriores a la entrega.

En este caso, Sacramento revisará la solicitud y, si aplica, asumirá los costos de envío correspondientes para realizar el cambio o reposición.

Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado.

Si es aprobado, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra o por el medio acordado con el cliente.

El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria o pasarela de pago.

Contacto para cambios o devoluciones

Para solicitar un cambio, devolución o reembolso, escríbenos con tu número de pedido, nombre completo y motivo de la solicitud.